Szybka pomoc bez kolejek

Kontakt ze Spinmills Casino: wybierz właściwą drogę

Wsparcie Spinmills Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu: czat na stronie, e-mail oraz telefon +48 22 191 37 82 w strefie CET.

Skontaktuj się z nami Licencjonowany operator od 2016

Wypłacono dziś

159 043 zł

7 604 Graczy online

Licencja offshoreALSI-995822 wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority

Średni czas wypłaty23 minuty od zatwierdzenia do środków na koncie

Szyfrowanie danych256-bit AES encryption chroni wszystkie transakcje

Trzy drogi do człowieka

Spinmills Casino otwiera trzy kanały kontaktu

Spinmills Casino stawia na konkret: każdy kanał ma podany czas odpowiedzi, a nie ogólnik o szybkiej reakcji.

Zacznij pisać na czacie

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpowiada zwykle w ciągu trzech minut, przez całą dobę, po polsku.

Zacznij czat

Spinmills Casino pocztą e-mail

E-mail [email protected] wybierasz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, również w weekendy.

Napisz do nas

Spinmills Casino przez telefon

Telefon +48 22 191 37 82 (strefa CET) przydaje się, gdy wolisz rozmowę od pisania; połączenie odbiera konsultant średnio w ciągu jednej minuty, o każdej porze.

Zadzwoń

Sześć danych na kartę

Sprawdź numery, język i nadzór dla Polski

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku, kto nadzoruje kasyno i gdzie szukać pomocy.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 191 37 82

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-995822

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Dłużników Niewypłacalnych

Gdy sprawa czeka, miej pod ręką te dane

Zebranie tych pięciu rzeczy skraca rozmowę z konsultantem do jednej wymiany zdań.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności i kwota w zł
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Masz sprawę do działu

Zamiast jednej skrzynki: adres do każdego działu

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, do którego działu napisać, żeby zgłoszenie nie krążyło między zespołami.

Konto i weryfikacja

Wsparcie ogólne i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spinmills Casino: ścieżka reklamacji

Najpierw rozmowa, dopiero potem regulator

Spinmills Casino prowadzi reklamacje po kolei, więc każdy gracz wie, na jakim etapie jest jego sprawa.

Konkret zamiast ogólników

Opisujesz sprawę na czacie albo na adres [email protected]. Podaj numer transakcji i datę zdarzenia, a konsultant od razu widzi, czego dotyczy zgłoszenie.

Numer referencyjny sprawy

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, który trzyma sprawę w jednym miejscu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, z podaniem przyczyny i dalszych kroków.

Spinmills Casino rozpatruje ponownie

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie i wskazujesz, czego brakuje w uzasadnieniu. Starszy zespół sprawdza wtedy zapisy konta i wydaje wiążące stanowisko kasyna.

Droga odwoławcza do regulatora

Sprawę bez rozstrzygnięcia przekazujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-995822. Do wniosku dołączasz numery zgłoszeń i pełną korespondencję z kasynem.

Zanim hazard zajmie całe życie

Hazard nie musi być sprawą tylko Twoją. Trzy niezależne organizacje pomagają w Polsce bezpłatnie i bez oceniania, a porady nie zastąpią kontaktu z kasynem, gdy sprawa dotyczy konta lub wypłaty.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami po podobnych doświadczeniach, prowadzone przez wolontariuszy i terapeutów.

Monar. Poradnictwo i terapia dla osób z uzależnieniem od hazardu, także dla bliskich z otoczenia gracza.

Rejestr Dłużników Niewypłacalnych. Wpis do Rejestru ogranicza dostęp do legalnych gier w Polsce, gdy granie stało się problemem.

Pełna treść

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Wiesz, czego się spodziewać, zanim napiszesz

Spinmills Casino odpowiada dokładnie tak, jak zapowiada to w tabelach powyżej: bez obiecanek i bez ukrytych godzin.

startDlaczego wsparcie ma odpowiadać także w nocy i w weekend?+

Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają niczego. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce. Osobny grafik obowiązywałby tylko wtedy, gdyby strona wspominała o nim wprost, a takiego zapisu nie ma.

startCo się dzieje z pieniędzmi po zamknięciu konta?+

Gdy konto zostaje zamknięte, logowanie przestaje działać, a środki na saldzie wypłacamy na dotychczasowy sposób płatności. Zanim to nastąpi, dział wsparcia potwierdza Twoją tożsamość i domyka otwarte zakłady. Zamknięcie jest trwałe, a każde kolejne konto zostanie odrzucone przy rejestracji.

startCo się dzieje, gdy sprawdzę licencję w rejestrze operatora?+

Po wpisaniu numeru licencji ALSI-995822 w rejestrze Anjouan Offshore Finance Authority widać podmiot Spinmills Casino LLC z numerem 331637. Nadzór dotyczy spółki z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu, nie polskiego oddziału. Gdy dane się nie zgadzają, sprawę wyjaśnia dział reklamacji.

startCo się dzieje, gdy napiszę po polsku, a konsultant zna inny język?+

Rozmowa toczy się po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku, zależnie od języka, w którym piszesz. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada w tym samym języku, bez tłumaczenia maszynowego. Innego języka nie trzeba próbować, bo konsultant odeśle Cię do jednej z czterech wersji.

startCzy mogę poprosić o wydanie lub wykasowanie moich danych?+

Kopię danych oraz ich usunięcie zamawiasz przez [email protected]; dział ochrony danych potwierdza zgłoszenie i wskazuje termin. Część zapisów, na przykład dotyczących transakcji, musi zostać ze względu na przepisy. Odpowiedź przychodzi na adres podany przy rejestracji.

startDo I need to podać hasło, żeby wsparcie znalazło konto?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko — bez hasła, o które nikt nie zapyta. Przy sprawach płatności przyda się data i kwota transakcji, a przy weryfikacji numer dokumentu. Hasła nie przekazuj nikomu, nawet osobie podającej się za konsultanta.

Siedem liczb o wsparciu

Ile czekasz na odpowiedź wsparcia?

Po tym bloku wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i ile czasu zająć może oczekiwanie.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 191 37 82

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Zanim wpłacisz pierwsze złotówki

Dane operatora Spinmills Casino

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za konto, wypłaty i dane gracza z Polski.

Spółka

Nazwa prawnaSpinmills Casino LLC

Numer spółki331637 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-995822

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]